Observatoire des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

Parmi les différents regroupements des métiers bancaires qui peuvent être opérés, les suivants semblent être les plus pertinents :

• les métiers de la force de vente
• les métiers de traitement des opérations
• les métiers supports

1) Les métiers de la force de vente :

Mission : La force de vente dans la banque répond aux besoins des clients en leur proposant des solutions en adéquation avec leurs demandes. Elle a pour fonction de faire connaître les produits existants, les faire comprendre aux clients et faire adhérer ceux-ci aux solutions proposées.

Métiers : on retrouve dans cette grande famille les métiers suivants :

• Chargé de clientèle particuliers
• Chargé de clientèle professionnelle
• Chargé d'accueil et services à la clientèle
• Chargé de clientèle entreprise

• Responsable d'un point de vente
• Opérateur de marché
• Conseiller en patrimoine
• Concepteur et conseiller en opérations et produits financiers

Evolution : Depuis 2000 les effectifs dans la famille Force de Vente apparaissent relativement stables. mais il faut noter que le personnel commercial ne se limite pas à la force de vente. En effet, ontrouve dans les traitements administratifs, de plus en plus des personnels affectés à l'après vente en relation directe avec la clientèle.

3 compétences essentielles :

• Techniques de vente
• Capacité d'analyse et d'écoute
• Qualités relationnelles

2) Les métiers de traitement des opérations :

Mission : Les métiers de traitement des opérations, appelés également "back office", assurent le bon déroulement et le suivi des opérations bancaires. Ils constituent un appui primordial aux agences qui, dans la nouvelle organisation des banques, n'ont plus guère d'assistance à leur niveau.

Métiers : 4 métiers principaux de la famille de traitement des opérations :

• Technicien administratif des opérations bancaires
• Responsable de projet informatique et organisationnel

• Responsable d'unité ou expert traitant des opérations bancaires
• Informaticien

Evolution : En 10 ans, le nobmre d'effectifs dans les back office a diminué. ceci s'explique par l'évolution des technologies, l'automatisation des traitements.

Aujourd'hui, ces métiers représentent 26% des effectifs du secteur bancaire.

3 compétences essentielles :

• Sens des priorités
• Sens des responsabillités
• Connaissances bancaires et des normes réglementaires

3) Les métiers supports:

Mission : Les métiers supports accompagnent, conseillent et contrôlent les autres métiers du secteur bancaire. Situés à proximité des directions et des organes d'orientation, ils participent pleinement avec leur technicité à l'activité de l'entreprise. 

Métiers : Parmi les métiers supports on compte :

• Analyste risques
• Assistant technique, secrétaire
• Métiers ressources humaines
• Chargé d'activité non bancaire
• Spécialiste du marketing
• Responsable d'unité ou expert des activités non bancaires

• Inspecteur, auditeur, déontologue
• Métiers de la comptabilité
• Contrôleur de gestion
• Juriste, fiscaliste
• Métiers de la communication 

Evolution : Le nombre d'effectifs dans la famille desmétiers supports est passé de 18% en 2000 à 22% en 2011.

3 compétences essentielles :

• Sens relationnel et du service
• Sens des responsabilités
• Connaissances des outils informatiques