Observatoire des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

Les métiers de traitement administratif en appui des lignes commerciales de vente sont essentiels pour assurer le bon déroulement et le suivi des opérations bancaires. Le back office effectue la saisie, le contrôle, le règlement, la livraison et la prise en compte comptable des opérations réalisées en agence. Mais au délà de la fonction de traitement administratif, le back office assure une véritable fonction de service après-vente.

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Qui sont-ils? - 2 grands métiers repères : Technicien administratif des opérations bancaires, environ 12% de la population bancaire Responsable d'unité ou expert traitant des opérations bancaires, près de 5% de la population bancaire.

- Comment se caractérise cette population ?

• Population plutôt agée en voie de renouvellement

La population des personnels de back office est relativement agée au sein de la banque.

La moyenne d'âge est de 46 ans contre 42 pour la population bancaire.

Suite aux départs à la retraite (en 2010 les départs à la retraite des métiers de back office ont représenté 20.3% des départs totaux de la population bancaire), et pour renouveler le personnel, les banques recrutent des jeunes. Ainsi, 67.4% des techniciens administratifs de back office recrutés en 2010 a moins de 30 ans. Ce pourcentage est de 38.7% concernant le métier de responsable d'unité ou expert.

• Profil : Bac+2 à Bac+4 et plus

Plus de 80% des personnes embauchées dans le back office a un diplôme de niveau bac+2 et plus.

• Population plutôt féminine

58.7% du personnel back office est constitué de femmes.

• Catégorie professionnelle

33.2% du personnel de back office a un statut cadre.

On compte beaucoup plus de cadres chez les responsables d'unité et experts traitant des opérations que chez les techniciens administratifs.

Quelles missions ?

Les principaux produits et opérations traités dans le back office :

- Gestion courante et flux :

• gestion des comptes : compte à vue et compte d'épargne; comptes de particuliers, de professionnels ou d'entreprise; prélèvements.
• moyens de paiement : chèques, effets de commerce/lettre de change, virements.

- Monétique, espèces, règlements interbancaires

- Crédits:

• prêts et garanties : prêts par contrat, engagements par signature.
• crédits immobiliers.

- Opérations avec l'étanger : crédits documentaires, garanties internationales

- Recouvrement, contentieux

- Titres

- Successions - Assurances : assurances des biens, assurance vie

- Gestion de documents : numérisation, indexation, archivage, personnalisation chèques

- Fonction d'état major, dont documentation et diffusion des procédures chez les utilisateurs des fronts et back offices.

Quelles compétences ?

- Connaissances techniques :

• Connaissances des produits bancaires et des normes réglementaires :
  Le personnel de back office assure le suivi des opérations bancaires et contrôle la conformité des opérations. A ce titre, une forte connaissance des produits traités et de l'environnement juridique bancaire est primordiale.
  
  
• Connaissances comptables et fiscales
  Le collaborateur de back office peut avoir à effectuer des rapprochements comptables et mettre en évidence les écarts, définir les schémas comptables, élaborer des comptes de résultats. Une connaissance solide en comptabilité est très souvent nécessaire.
  
  
• Connaissances linguistIques :
  La maîtrise de l'anglais est indispensable dans certaines fonctions. Une partie des traitements se fait à l'international, et donc en langue anglaise.

- Compétences commerciales :

De plus en plus, le collaborateur de back office est en contact avec les clients. Il prend en charge les demandes et/ou les réclamations des clients et apporte une réponse ou une assistance technique selon les besoins formulés par les agences.

- Compétences décisionnelles :

Parfois, confronté à des incidents, on est amené en back office à prendre des décisions dans l'urgence.

Qualités personnelles essentielles du collaborateur de back office

- Resistance au stress et sens des priorités

Dans un environnement de travail dynamique, il doit savoir gérer les priorités. Les réponses apportées aux demandes des clients (via les agences ou directement) conditionnent de plus en plus le succès commercial de l'entreprise bancaire.

- Rigueur

Il vérifie la conformité des documents et saisit des opérations dans le respect des normes et procédures. La rigueur est la qualité impérative commune à toutes les fonctions de back office.

- Faire preuve de confidentialité

Il respecte les règles liées au secret bancaire et à la réglementation spécifique à l'activité du domaine.

Quelles perspectives ?

Le progrès technique est une variable décisive pour le personnel de back office. Les traitements automatisés de masse, la dématérialisation des supports engendrent la diminution du nombre d'opérations manuelles.
Cependant, subsistent des spécialisations qui requièrent des connaissances techniques approfondies. Par ailleurs, les contrôles sont menés intensivement pour prévenir les risques. L'appui des back office est devenu primordial pour les agences dépourvues d'assistance technique à leur niveau.