Les études de l'observatoire

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Etudes de l'Observatoire : Veille

Transformation de la relation client : Baromètre 2018


75 % des participants business à l'enquête estiment que les services clients se sont améliorés depuis 2 ans alors qu'ils ne sont que 40 % du côté des consommateurs. Comment expliquer ce décalage ? Pour répondre au mieux à cette question (et à beaucoup d'autres), l'EBG s'est associé à CGI France et Pitney Bowes Software en soumettant un questionnaire entre les mois de mars et avril 2018 à un panel mêlant professionnels et grand public.

Ouvrage réalisé en partenariat avec CGI France et Pitney Bowes.

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