Les métiers de "back office" et de services à la clientèle de la banque de détail
Etude réalisée en juillet - août 2008
Etude réalisée en juillet - août 2008
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Les activités menées par les métiers de "back office" et de services à la clientèle de la banque de détail sont essentielles pour assurer le bon déroulement et le suivi des opérations bancaires, ces métiers sont au coeur des mécanismes bancaires. |
La liste des métiers-repères de la Convention Collective de la Banque comporte deux grandes rubriques concernant les métiers de back office et de services à la clientèle : technicien administratif des opérations bancaires et responsable d’unité ou expert traitant des opérations bancaires.
A eux deux, pour les établissements AFB, ces métiers-repères représentent à peu près 32 000 personnes dans la banque de détail1. En évaluant ces données à l’échelle de la profession (inclusion des trois autres réseaux mutualistes), la population concernée s’élève à plus de 50 000 salariés. Or les métiers exercés par ces deux grandes catégories de personnel sont définis de manière assez imprécise. C'est ce qui a conduit l’Observatoire à établir des catégories fines et à procéder à une analyse dynamique des métiers.
Dans cette étude vous retrouverez :
- une typologie des métiers et des activités de back office,
- un point sur les évolutions constatées des tâches de traitement,
- des statistiques sur les effectifs qui se consacrent à ces familles de métiers/activités,
- une analyse sur les perspectives d’évolution et les profils requis.
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